為了提升業務人員、技術服務人員、部門管理人員的接待技能和職業素質，對外展現員工良好的精神風貌，樹立企業品牌形象，近日，公司特邀請國內知名高級商務禮儀專家柳娟舉行了商務禮儀培訓。公司總會計師曹惠、銷售總監陳銳、鄒城公司副總經理劉利鋒受邀參加，來自各部門的130余名干部員工參加了此次培訓。

      柳娟老師曾經任職ITAT集團、聯想集團運營總監，深諳東西方禮儀文化。她總結自己多年來的工作經驗，結合泰山玻纖商務禮儀的個性化需求精心設計了課程內容。培訓伊始，柳老師就強調：“人際交往中，所有真心出發尊重對方的行為，都是對的。而學習禮儀，是為了讓我們懂得如何得體的表達尊重。”這是對商務禮儀基本內涵的高度概括。另外，她總結出的“首因效應”、“尊重所有人，是一種教養”、“用嘴不如用心”、“情緒與情商的關系”等社交理論，讓學員醍醐灌頂、感觸頗深；她傳授的職場“發型秘密與妝容必備”、“搭配原則與著裝禁忌”、“宴請流程與點菜技巧”、“用餐文化與餐桌禮儀”、“溝通禮儀與情景贊美”等實用技巧，更是讓學員茅塞頓開、如獲至寶。美麗大方的形象，沉穩干練的氣質，幽默風趣的語言，深入淺出的敘述方式給學員們留下了深刻的印象。

      柳老師將參訓學員分成了“紅、黃、綠、玫紅”四個小組，由曹總親自授旗，采用團隊競賽的方式參與到整個培訓過程中；其間還邀請曹總、陳總和部分學員上臺例證體驗，以點帶面傳授著裝、遞物、溝通、傾聽、回應等禮儀細節；在就餐禮儀的講授環節，各小組按照老師的要求，將獨具特色的地域、企業文化融入到餐桌文化中，編纂了形式多樣的泰山玻纖特色“行酒令”。現場互動與情境體驗相交叉、理論與實踐相結合的教學模式，讓學員們的參與熱情和現場氛圍空前熱烈，服務細節的認識、商務禮儀的技能得到全面提高。

      為了提高培訓組織的嚴謹性，強化培訓效果，人力資源部特別創建了商務禮儀培訓企業微信群。在微信群中100多名學員踴躍發言、在線互動交流，從不同維度和角度發表了對培訓的感悟和心得。晚宴環節中，柳老師又結合宴會實戰，對餐桌禮儀進行了現場指導，讓學員在推杯換盞之間分享培訓心得，真正做到了“知行合一”，達到了本次培訓課程“內強素質、外塑形象”的預期效果。